Время на прочтение: 10 минут

Регион: Провинция Басра, Южный Ирак

Клиент: Совместное предприятие в области нефтедобычи

Задачи:

1. Обучение с нуля большой группы сотрудников различных департаментов как поддержки бизнеса (кадры, закупки, юристы, финансы и др.), так и технических служб (добыча, переработка, ремонт и обслуживание оборудования и др.).
2. Повышение уровня владения английским языком сотрудников, испытывающих потребность в специализированной лексике и навыкам общения на узкопрофессиональные темы.

Решение:

Интенсивные программы обучения деловому и техническому английскому для нескольких сотен сотрудников как в учебном центре в Ираке, так и в Великобритании.

Предыстория

Совместное предприятие между государственной нефтяной компанией Ирака и несколькими международными нефтегазовыми компаниями, расположенное на юге Республики Ирак, занимается добычей и подготовкой нефти на одном из крупнейших в мире месторождений в провинции Басра.

Для работы с иностранными коллегами и партнерами местными сотрудникам, гражданам Республики Ирак, необходимо хорошо владеть английским языком. Однако в связи с тем, что занятия в учебных заведениях Ирака ведутся преимущественно на арабском, в большинстве случаев общий уровень английского языка был не достаточным для работы. В итоге многие иракские специалисты испытывали сложности в коммуникации на английском языке, в частности при ведении деловой переписки и в общении с иностранными коллегами и партнерами. Кроме того, многим сотрудникам не хватало специализированных знаний английского в своей профессии, в том числе для понимания технических документов и инструкций. Это тормозило работу и создавало сложности в реализации дорогостоящего проекта.

Несмотря на то, что сотрудники осознавали, что не владеют языком в нужном объеме, большинство из них изначально не были мотивированы прилагать достаточно усилий в обучении из-за своей высокой загруженности. Перед руководством компании стояла сложная задача. С одной стороны сотрудникам после работы не хватало на учебу ни сил, ни времени, с другой руководство первоначально не было готово жертвовать рабочим временем для обучения английскому. Именно поэтому сначала компания попробовала организовать компромиссный вариант – проводить обучение в офисе 2 раза в неделю по 1,5 часа в течение рабочего дня. Однако ощутимых результатов данный подход не дал: многие пропускали занятия, обучение шло медленно, а общаться на английском нужно было уже сейчас.

Еще большей сложностью было обучение производственного персонала. Эти сотрудники работали вахтовым методом и жили в полевых условиях рядом с месторождением. Интенсивное обучение в отдыхающую вахту воспринималось ими негативно: за время работы накапливается физическая и психологическая усталость, сил и желания учиться в отдыхающую вахту нет, важнее заняться личными делами. Обучение несколько раз в неделю в рабочее время не воспринималось как что-то важное и серьезное, не вызывало энтузиазма. Работников часто отвлекали от обучения для выполнения рабочих задач. Обучение шло медленно и не приносило желаемых результатов.

Большинство инструкторов по изучению английского языка были гражданами Республики Ирак и обучали студентов от начального до среднего уровня.  Специализированные курсы и продвинутые уровни проводили преподаватели из Великобритании, они также занимались коучингом местных преподавателей и методологической поддержкой.

Обучающие программы

Интенсивная программа обучения деловому английскому языку для офисного персонала
Чтобы достичь требуемого уровня английского, нужно провести определенное количество учебных часов с инструктором. В ситуации, когда знания английского требуются в максимально сжатые сроки, самое эффективное решение – использовать интенсивный метод обучения. Основной акцент при этом делается на развитии английского языка как средства общения: работа направлена на получение практических навыков устной речи на бытовые, деловые и технические темы в естественном темпе. В связи с этим менеджменту компании было предложено увеличить количество учебных часов до 6 часов ежедневно, чередуя 2 недели обучения в рабочее время с 2 неделями работы в обычном режиме. При этом было создано несколько программ, адаптированных под разный уровень языка, установлено четкое расписание, разработаны интересные задания и кейсы на английском, введена система промежуточного тестирования.

Интенсивная программа обучения бизнес и техническому английскому языку для производственного персонала

Аналогичное решение было предложено для рабочих специальностей: они также были переведены на интенсивный метод изучения английского языка.

С целью повышения мотивации специалистов было предложено организовать обучение наиболее успешных студентов в Великобритании: они отправлялись на продвинутые курсы. За 5 лет проекта несколько сотен специалистов прошли обучение в одной из партнерских школ Великобритании и получили возможность полностью погрузиться в языковую среду. Для проживания они могли выбрать как гостиницу, так и одну из принимающих семей.

Краткосрочные курсы для специальных целей

Сотрудникам с более специализированы запросами по профессиональной терминологии были предложены краткосрочные курсы по соответствующим дисциплинам. В основном это касалось повышения знаний в области тематической профессиональной лексики. Это помогло специалистам восполнить ряд пробелов в словарном запасе.

Это позволило:

• В три раза сократить общее время обучения сотрудника английскому языку: в среднем с 9 месяцев до 3 месяцев;
• Повысить процент сотрудников, которые успешно проходили обучение до конца;
• Повысить удовлетворенность сотрудников от процесса обучения и общий престиж программы;
• В сжатые сроки перевести большое количество иракских специалистов на повседневное общение в офисе на английском языке;
• Сделать английский язык признанным языком общения в компании на всех уровнях.

Особенности проекта

Основной целью было организовать эффективное обучение английскому языку для сотрудников офиса – экономистов, юристов, специалистов по закупкам и контрактам, а также производственного персонала – инженеров по эксплуатации оборудования, механиков, геологов, специалистов по автоматизации, работающих непосредственно на месторождении.

Интенсивная программа обучения деловому английскому языку для офисного персонала

Интенсивная программа была организована в офисе предприятия в городе Басра, Южный Ирак.

Чтобы повысить эффективность обучения офисных сотрудников, менеджменту компании было предложено увеличить количество часов обучения до 6 часов ежедневно, чередуя 2 недели обучения в рабочее время с 2 неделями работы в обычном режиме. Благодаря этому сотрудники освоили и закрепили необходимые языковые навыки в разы быстрее, и при этом снизился уровень стресса, связанный с необходимостью постоянно отрываться от работы для обучения.

Дополнительно были подобраны преподаватели с опытом организации обучения взрослых (методика обучения взрослых отличается от обучения в школе), сделан акцент на ситуациях, приближенных к работе, интересных темах и заданиях. Также была введена система промежуточного тестирования, а допуск к финальному экзамену разрешался только при условии 80% посещаемости. В результате вовлеченность сотрудников в учебный процесс увеличилась, отношение к занятиям стало более ответственным. Специалисты прошли интенсивный курс делового английского в группах, соответствующих их уровню языка. Для топ-менеджеров было организовано индивидуальное обучение с гибким графиком.

Интенсивная программа обучения бизнес и техническому английскому языку для производственного персонала

После неудачного опыта обучения сотрудников 2-3 раза в неделю по 1,5 часа руководству предприятия была предложена интенсивная программа обучения английскому для производственного персонала. Занятия стали проводится ежедневно по 6 часов в день 2 недели подряд, после чего делался перерыв на рабочую вахту, и снова шли 2 недели интенсивного обучения английскому.

Во время обучения преподаватели работали по вахтовому методу и жили там же, где и сотрудники – на территории Басры, в Ираке. Обучение проходило в группах от 6 до 12 человек, сформированных в зависимости от уровня владения языком A1 (Beginner), A2 (Elementary) и B1 (Pre-Intermediate). Для каждого уровня была предусмотрена своя программа обучения с разнообразными заданиями на развитие преимущественно разговорных навыков, а вместе с ними и навыков письма, нужных для работы. Акцент был сделан на актуальную для специалистов лексику и снятие языковых барьеров.

Было продумано удобное расписание. Сотрудникам было легче привыкнуть и организовать свое время, чтобы не пропускать занятия и легче включаться в учебу. Кроме того, допускалось не больше 20% пропусков, чтобы у специалистов не оставалось пробелов в материалах.

Для занятий были оборудованы удобные учебные классы со всем необходимым для учебы и отдыха, включая комнаты для молитв и приема пищи. Все, чтобы было легче сконцентрироваться на учебе. Программы велись на основе учебных материалов издательства Macmillan, ориентированных на потребности работающих специалистов. Лицензионные материалы с разнообразными заданиями также были представлены в максимально удобном формате онлайн. Рассматривались актуальные темы, новые слова и правила сразу же закреплялись с помощью практических упражнений, разбора примеров и обсуждений в группе. Это сделало обучение более живым и интересным.

Интенсивная программа продвинутого английского в Великобритании для работников из Ирака

Чтобы заинтересовать технических работников серьезнее изучать английский язык, было решено поощрять лучших студентов обучением на интенсивных курсах продвинутого уровня в Великобритании – в Стратфорде и Лондоне. Обучение длилось 2 недели и предполагало не только работу с носителями языка, но и полное погружение в языковую среду. В рамках проекта за несколько лет было организовано обучение для нескольких сотен специалистов из Ирака. Это стало незабываемым и очень полезным опытом.

Краткосрочные курсы английского для специальных целей

Для экономистов, юристов, инженеров, специалистов по автоматизации, бухгалтеров, менеджеров по закупкам и других специалистов с узкопрофессиональными запросами в области английского были организованы специальные курсы English for Specific Purpose. Каждый курс длился примерно 2 недели и помог освоить лексику и особенности использования английских терминов экономической и юридической  тематики, а также деловой переписки.

Как был организован учебный процесс

Процесс обучения был разбит на определенные стадии и временные отрезки. Перед началом обучения все студенты проходили тест на определение их уровня владения английским. Тест включал в себя оценку знания грамматики, аудирование и устное собеседование с инструктором. После тестирования студенты разбивались на группы согласно международным стандартам CEFR (Common European Framework of Reference) от Уровня выживания (A1) до Порогового продвинутого уровня (B2). Для каждого уровня была организована своя учебная программа с акцентом на практическое применение языковых навыков.

Обучение проводилось на базе учебных лицензионных материалов Macmillan, признанных во всем мире одними из лучших для работающих специалистов. Учебные программы включали себя разнообразные практические задания и упражнения, обсуждение актуальных тем и жизненных ситуаций. В процессе обучения использовался только английский язык. Программа была построена не на зазубривании отдельных слов и правил грамматики, а на максимальном вовлечение учеников и игровых заданиях. На занятиях рассматривались интересные ситуации из различных сфер бизнеса, материалы

Обучение проводили опытные преподаватели, специализирующиеся на обучении английскому именно взрослых. Существует мнение, что чем старше человек, тем тяжелее ему учить язык, однако научные исследования и открытия в области андрагоники доказывают, что это не так, однако для обучения взрослых должны использоваться свои методики. На их основе преподаватели вовлекали взрослых студентов в учебный процесс, учитывая их осознанное отношение к учебе, потребность в самостоятельности, наличие собственного опыта, а главное – стремление получать практические навыки для достижения конкретных личных целей.

Помимо наличия профильного высшего образования как преподавателей английского для иностранных студентов, инструктора прошли международную сертификацию CELTA, начальную квалификацию в области преподавания английского языка как иностранного (Teaching English as a Foreign Language — TEFL) и английского как второго языка (English as a Second Language — ESL). Наличие сертификата CELTA является одним из обязательных условий приема на работу в качестве инструктора по обучения английскому. Энергичность, харизма, внимательность к потребностям студентов и положительный настрой преподавателей оказали неоценимую помощь в реализации всей программы обучения.

В процессе обучения проводились промежуточные тестирования, благодаря которым сотрудники более серьезно начали относиться к изучению языка и активнее осваивать материал. Благодаря тестам каждый видел свой прогресс, и это очень сильно мотивировало на обучение и получение хороших оценок.

Обязательным условием обучения и возможности пройти экзамен для получения сертификата стала посещаемость занятий не ниже 80%. Пропущенные занятия ученик должен был обязательно пройти самостоятельно и позже сдать по ним все домашние работы. В конце обучения проводилось финальное тестирование. Некоторые студенты сдавали онлайн тест Linguaskill (до 2018 эти тесты были известны как BULATS). Это самый удобный и точный тест на определения уровня владения языком, используемый в бизнес-среде. Его результаты соотносятся со шкалой CEFR, считающейся международным стандартом. Для выполнения теста работникам не нужно было никуда ехать и месяцами ждать результатов, все было организовано на рабочей территории в удобное время. Ученики, справившиеся с тестом на 70% и более, получили сертификаты международного образца.

Результаты

• Время обучения английскому сократилось в 3 раза: в среднем  на приобретение необходимых языковых навыков сотрудники тратили на полгода меньше, вместо 9 месяцев им требовалось 3.
• Повысился процент  завершаемости курсов: значительно больше специалистов проходили обучение до конца меньше, чем с 20% пропусков.
• Увеличилась престижность программы, большее сотрудников оценивали  процесс обучение положительно.
• После нескольких месяцев обучения большое количество иракских специалистов смогли использовать английский язык для повседневного общения в офисе и бизнес-коммуникации.
• Английский язык стал корпоративным и начал использоваться на всех уровнях мультинациональной компании.

Процесс обучения стал более насыщенным и интересным, значительно повысилась вовлеченность сотрудников. Благодаря увеличенной интенсивности занятий, системе тестирований и опыту преподавателей специалисты уже в течение нескольких месяцев смогли существенно продвинуться в практике английского. Увеличилось количество сотрудников, прошедших курсы английского языка до конца. Они успешно сдали финальный тест, а главное – приобрели реальные языковые навыки для работы.

Сотрудники стали свободнее общаться с иностранными коллегами, поставщиками и партнерами, улучшилось качество деловой переписки, коммуникация стала осуществляться быстрее и эффективнее. Благодаря интенсивной программе специалисты быстрее освоили английский и смогли совмещать активную учебу и работу. Занятия стали более насыщенными и системными. Интересные темы и примеры вызывали желание принимать участие в обсуждении, практиковать знания стало легче. Фиксированное расписание, четкая структура программы, современные темы и опытные преподаватели помогли освоить материал даже при высоких нагрузках. Многие отметили, что стали более мотивированы прилагать усилия в учебе. Сотни студентов прошли интенсивную программу обучения на курсах в Великобритании.

Повысив профессиональный уровень офисных и технических сотрудников, предприятие продолжает развиваться и успешно трансформируется в одну из крупнейших энергетических компаний мира.